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燃气服务规范

                    

   北京燃气公司服务承诺:   
(1)严格按改造程序及操作规程维修,确保燃气改造质量。 
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
(3)24小时有人值班,1小时内做出回应。前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修改造小组,可随时到达现场燃气抢修。 
(4)收费方面严格执行市物价局和北京燃气公司《收费标准》,更换旧材料返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 
(5)提供顾客故障判断、技术故障解答。客户打电话到北京燃气公司的会加急为您排除故障,当天加急完成燃气管道改造或维修。 
(6)经北京燃气公司更换的燃气报警器一律实行保修,保修期为三年,在保修期内如因质量或更换配件质量出现问题,我燃气公司负责更换维修。 
  
(7)建立回访制度:定期对我燃气公司改造过的燃气管道(包括上门服务)使用情况以及我燃气公司工作人员的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。 

拥有500多名员工.燃气公司设人事部、财务部、技术贸易部、抢修服务部、工程部、维修部、技术支援部等。燃气公司拥有一支专业安装维修队伍。维修人员均有燃气集团颁发的等级证书,并每年到燃气集团进行培训。   

 北京燃气公司专注:   
◆努力打造北京燃气公司服务水平,强化员工品牌服务意识... 使一次性客户变为永久客户.    

◆事在人为燃气改管问题变化很多相信没有解决不了的问题。北京燃气公司的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题    

◆态度决定一切,沟通解决一切  不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或为第一要务我们将采用互动的方式,为客户提供最大程度的帮助和支援  

◆ 必备工具和改造器具不离身员工随身携带   

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